國景物業(yè)小區(qū)后勤管理特色

　　一、服務(wù)特色
　　服務(wù)風(fēng)格人性化——圍繞病患者的心理需求和特點(diǎn)，處處考慮病人的感受，力求通過人性化的服務(wù)，改變小區(qū)色彩單調(diào)、環(huán)境灰冷、人面嚴(yán)肅、氣氛神秘，讓病人產(chǎn)生弱勢心理的環(huán)境，幫助病患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。

　　二、制度化管理
　　在國景物業(yè)形成的機(jī)制體系中，起核心和發(fā)揮明顯效應(yīng)的管理模式主要是“三化、四定、五制”。
　　“三化”即實(shí)行服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，管理制度化?！八亩ā?，即每級(jí)機(jī)構(gòu)、每個(gè)項(xiàng)目實(shí)行定任務(wù)、定人員、定成本、定獎(jiǎng)罰的目標(biāo)責(zé)任?！拔逯啤?，即明確界定員工的主崗位責(zé)任、輔助崗位責(zé)任、服務(wù)區(qū)域責(zé)任、整體服務(wù)責(zé)任的“1＋3”責(zé)任制。
　　將執(zhí)行落實(shí)和完成情況向下達(dá)人報(bào)告反饋，以此提升責(zé)任感和運(yùn)作速度與效率的“限時(shí)復(fù)命制”，制度化與按需要相結(jié)合的多種形式的“服務(wù)訪查制”，層層實(shí)施的“考核監(jiān)督制”，人人有份的目標(biāo)考核制。

　　三、共管模式
　　小區(qū)與物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)是兩個(gè)不同體制的經(jīng)營實(shí)體，盡管共同的管理目標(biāo)是一致的，但畢竟是兩個(gè)利益實(shí)體和兩種體制在運(yùn)作，這就是小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理的“一院兩制”。在管理中，對(duì)兩個(gè)利益實(shí)體進(jìn)行融合、兩種體制相互磨合。通過幾年的摸索，我們與所服務(wù)的小區(qū)創(chuàng)造了一個(gè)比較可行的共管模式。其基本點(diǎn)有四方面：一是小區(qū)建立服務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督委員會(huì)，統(tǒng)一負(fù)責(zé)與企業(yè)的協(xié)調(diào)和服務(wù)監(jiān)督，避免物業(yè)公司多頭應(yīng)付，無所適從。二是制定服務(wù)管理細(xì)則，建立一套共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，作為企業(yè)執(zhí)行的指標(biāo)和小區(qū)督導(dǎo)考評(píng)的依據(jù)。三是建立制度化的雙方溝通管道，明確雙方運(yùn)作的方法和程序。四是雙方嚴(yán)格按合約規(guī)定運(yùn)作，履行責(zé)、權(quán)、利。

　　四、后勤服務(wù)管理內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào)
　?。ㄒ唬┏Ｒ?guī)管理。由物業(yè)服務(wù)處根據(jù)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)和小區(qū)的相關(guān)法規(guī)、規(guī)章和制度等實(shí)施管理，其業(yè)務(wù)接受國景物業(yè)管理有限公司和小區(qū)后勤部門的指導(dǎo)監(jiān)督。
　?。ǘ┲笓]系統(tǒng)。國景物業(yè)是服務(wù)處管理事務(wù)的決策機(jī)構(gòu)，服務(wù)處歸口公司直接領(lǐng)導(dǎo)；服務(wù)處的內(nèi)設(shè)部門由服務(wù)處直接指揮。
　?。ㄈ┕芾淼膮f(xié)調(diào)。服務(wù)處內(nèi)部協(xié)調(diào)工作由服務(wù)處負(fù)責(zé)，一般每月召開一次協(xié)調(diào)會(huì)；服務(wù)處與國景物業(yè)的協(xié)調(diào)工作由國景物業(yè)管理層負(fù)責(zé)，一般每季召開一次協(xié)調(diào)會(huì)；小區(qū)與國景物業(yè)公司有需要協(xié)調(diào)的事務(wù)，由雙方提出，由提出方主持召開協(xié)調(diào)會(huì)議，時(shí)間可由雙方協(xié)調(diào)決定。除此之外，每半年由國景物業(yè)組織一次由小區(qū)有關(guān)科室參加的征求意見專題會(huì)，以便更好地為小區(qū)提供服務(wù)。