物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置

　　1、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置
　　1.1管理機(jī)制
　　為了確保各項管理服務(wù)指標(biāo)的達(dá)成，擬采用執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的“三位一體”式管理機(jī)制和體系，如圖所示：

　　1.1.1執(zhí)行機(jī)構(gòu)——湖南國景物業(yè)服務(wù)中心；為物業(yè)管理服務(wù)的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)向客戶負(fù)責(zé)，保證各項工作和管理服務(wù)指標(biāo)均達(dá)到規(guī)定的滿意度。
　　1）根據(jù)計劃全面開展各項管理服務(wù)工作。
　　2）在各項管理服務(wù)中，嚴(yán)格遵照公司IS09000/IS014000/OHSAS18000質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全體系的要求及程序。
　　3）對各項管理服務(wù)環(huán)節(jié)和管理服務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)。
　　4）做好詳細(xì)的工作記錄，按時向客戶提交管理服務(wù)報告。
　　5）及時處理客戶對物業(yè)管理共走的意見和建議。
　　1.1.2責(zé)任機(jī)構(gòu)——湖南國景物業(yè)服務(wù)有限公司
　　1）科學(xué)組建精干高效的管理機(jī)構(gòu)和人員隊伍。
　　2）制定管理計劃的服務(wù)目標(biāo)。
　　3）有力地支持物業(yè)服務(wù)中心的工作，包括人事、品質(zhì)、財務(wù)、物料、設(shè)備等全方位的支持和督導(dǎo)。
　　4）定期向客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，聽取客戶對物業(yè)服務(wù)中心工作的意見和建議，總結(jié)管理服務(wù)情況，不斷提高管理服務(wù)水平。
　　1.1.3監(jiān)督機(jī)構(gòu)——開發(fā)商
　　1）審核物業(yè)服務(wù)中心呈交的管理服務(wù)報告。
　　2）組織對管理工作的抽驗(yàn)、檢查，審查管理服務(wù)情況。
　　3）通過會議或其它形式，評審項目管理狀況，并交流意見。
　　4）及時將管理服務(wù)中存在的問題向物業(yè)服務(wù)中心或公司投訴。
　　5）以其他方式進(jìn)行監(jiān)督。