秩序維護(hù)服務(wù)方案

　　1、安全管理與服務(wù)
　　☆安全管理始終堅(jiān)持“人防、技防、物防”的高度結(jié)合；
　　☆重點(diǎn)部位重點(diǎn)防范，安全管理因時(shí)因地因人制宜、出入口管制實(shí)施訪客三級(jí)識(shí)別；
　　☆拒絕“草木皆兵”式安全管理，在保障安全的前提下維持大廈安靜、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓k公氛圍；
　　☆安全管理力求“零干擾”。

　　1.2安全管理的措施及對(duì)策
　　1.2.1確保秩序維護(hù)員的綜合素質(zhì)
　　a.素質(zhì)管理。結(jié)合我們的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，社區(qū)的安全氛圍對(duì)于企行不軌的人員有著威懾的作用。我們將對(duì)秩序維護(hù)員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，采用我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理；
　　b.意識(shí)培養(yǎng)。努力培養(yǎng)秩序維護(hù)員的服務(wù)意識(shí)，改變?cè)瓉碇刃蚓S護(hù)員單一的秩序維護(hù)功能，提升形象加強(qiáng)多種技能，使我們的秩序維護(hù)員成為“秩序維護(hù)員、迎賓員、服務(wù)員”的有機(jī)統(tǒng)一體。同時(shí)，在管理中，我們將通過各種方式加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)員的日常培訓(xùn)，使秩序維護(hù)員保持良好的精神面貌，提高觀察能力，煅煉秩序維護(hù)員獨(dú)到的操作技能。這也是社區(qū)安全最根本的基礎(chǔ)。

　　1.2.2安全管理體系的建立
　　a.小區(qū)將實(shí)行封閉式管理，對(duì)所有出入口進(jìn)行封閉。大堂實(shí)行人防技防結(jié)合的措施，只有經(jīng)過業(yè)主允許的來訪人員才能進(jìn)入大堂門；
　　b.我們將采用小區(qū)門崗和機(jī)動(dòng)巡邏崗相結(jié)合的方式對(duì)小區(qū)進(jìn)行安全管理。加強(qiáng)秩序維護(hù)人員不定時(shí)日夜對(duì)隱蔽地帶的巡邏，確保管理不出現(xiàn)盲點(diǎn)；
　　c.在巡邏上，我們采用目前先進(jìn)的數(shù)碼巡更系統(tǒng)，通過科技手段提高巡邏工作質(zhì)量；
　　d.對(duì)夜歸客戶實(shí)行VIP護(hù)送服務(wù)，從車門護(hù)送至電梯；
　　e.實(shí)行來訪登記制度，未經(jīng)業(yè)主同意的訪客拒絕其進(jìn)入小區(qū)。對(duì)開車的訪客，實(shí)行“三級(jí)識(shí)別”制度，即門崗識(shí)別、車場(chǎng)入口識(shí)別、大堂門崗和業(yè)主識(shí)別；
　　f.零干擾服務(wù)，所有對(duì)講機(jī)使用耳機(jī)通話，巡邏哨避開客戶視線；
　　g.在防范的策略上強(qiáng)調(diào)周邊小區(qū)的聯(lián)防聯(lián)治，發(fā)揮治安的規(guī)模優(yōu)勢(shì)；
　　h.強(qiáng)調(diào)全員管理。我們要求車管員發(fā)揮治安固定崗的作用，管理處其它員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù)，建立起“快速反應(yīng)，快速支持”體系；
　　j.建立應(yīng)急救助方案，同時(shí)設(shè)立24小時(shí)專線救助電話（設(shè)在客戶服務(wù)中心）。

　　1.2.3安全管理的重點(diǎn)
　　安全防范逐步轉(zhuǎn)向人防、技防相結(jié)合，著重體現(xiàn)技防的威力。安全管理對(duì)象主要針對(duì)外來閑雜人員，工作重點(diǎn)是杜絕閑雜人員進(jìn)入大廈，上下班高峰期重點(diǎn)疏導(dǎo)車輛，家庭防盜和公共秩序維護(hù)。
　　對(duì)于恣意找茬的業(yè)主單位客戶在大廈滋事時(shí)，要做好勸導(dǎo)安撫工作，確保業(yè)主單位工作人員人身財(cái)產(chǎn)安全，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)報(bào)警處理。